Sozialorganisation Österreich: KI Einführung als Prozess

Bei einer großen österreichischen Sozialorganisation begleiten wir seit über einem Jahr die KI Einführung. Nicht als einmaliges Projekt, sondern als laufender Prozess: von Workflows in der Energieberatung über eine Rechtsauskunft für die internen Juristen bis zu einer vierteiligen Workshop Serie für Key User.

1+ Jahrlaufende Begleitung
10 → 60+Key User tragen Wissen weiter
350 Mailsin der Testphase verarbeitet
3 FelderStrategie, Technik, Befähigung

Ausgangslage

Bei einer großen österreichischen Sozialorganisation begleiten wir seit über einem Jahr die KI Einführung. Nicht als einmaliges Projekt, sondern als laufender Prozess.

Vorher & Nachher

VorherFörderanfragen einzeln, manuell geprüft
NachherAnalyse, Prüfung und Antwortentwurf vorbereitet

Vorgehen

In der Energieberatung kamen Förderanfragen per Mail rein, jede musste einzeln auf Anspruchsberechtigung geprüft werden. Wir haben einen Workflow gebaut, der Mails analysiert, Dokumente prüft und Antwortentwürfe vorbereitet. 350 Mails in der Testphase verarbeitet. Daneben eine Rechtsauskunftslösung für die internen Juristen, die verlässlicher arbeitet als die gängigen Tools am Markt. Und eine vierteilige Workshop Serie, in der rund zehn Key User ausgebildet wurden, die das Wissen an über 60 Kolleginnen und Kollegen weitertragen.

Was wir mitgenommen haben

Strategie, Technik und Befähigung aus einer Hand, über einen längeren Zeitraum. Die Automatisierung in der Energieberatung läuft technisch sauber; dass sie noch nicht im Echtbetrieb steht, liegt weniger an der KI als an über Jahre gewachsenen Abläufen mit uneinheitlichen Formaten und vielen Eingangskanälen.

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